また新しい素晴らしい出会いと勉強をさせてもらった。
先日いつものようにある都内の美容室さまに美美美コム
の営業にお伺いさせて頂いた。非常に紳士的で雰囲気の
あるＡオーナーさまと気付けば２３時３０分まで話しが盛り
上がってしまいました。
その美容室さまは毎月新規のお客様をネット（ホーム
ページでは無い）から、○百人集客しているということ
聞いた瞬間目が点ですよ、そりゃ。○に入る数字はみなさんが
思われている数字より多いと思いますよ。
どうしてそんなに集客できるんですか？とい聞くと、とにかく
『口コミを効果的に使っている』とのこと。来たお客様に積極的に
「良いこと悪いこと、なんでもいいから書いて下さい」と頼む
そうです。そして書いてもらったらその返信を欠かさない。
基本的にはただそれだけ。私が話している間にもひっきりなしに
スタッフさんがパソコンに向かってお客様の口コミの返信を書いて
いるようでした。さらにその口コミを書いてもらったお客様が再来店
した場合には、なんであの評価だったんですか？どうすれば
最高の評価を頂けますか？などと聞いたりもするそうです。
すごい徹底ぶりです。とにかく上記のようなことを続けていく
うちに口コミがネット上で広がり、今の状態にあるとおっしゃられて
いました。もちろんここまでにはけっこう時間がかかったそうです。
しかも、以前はいい口コミしか掲載していなかったが、今では
悪い口コミ（もちろん客観的にちゃんと書かれているもの）も
ちゃんと載せるようにしたと。
なぜ悪い口コミも載せるようにしたか？と尋ねると、いい口コミ
ばかりあっても怪しいでしょ？と。それでうちも成長できる、と。
確かにその通りです。だけどそれだけ割り切れる方はそうそう
いないよね、実際・・・
某巨大掲示板などでいろんな口コミを見て判断しますが、
いい意見ばかりがそれなりの文章で並んでいるとサクラか？
店員か？などと勘ぐってしまいますよね。
世の中完璧なサービスやお店などはなかなか無い。
特に美容室が提供するサービスのヘアケアやヘアスタイル
などは、 主観的なセンスなどが入りやすいから難しい。
実際、「素晴らしい！最高です！」と言って帰ってくれた人の
口コミの評価が意外と低かったりしたこともあったそうです。
弊社も美容室専門ポータルとしては初の口コミ機能が付く
という話しをすると、それは否定はしませんが一番大事なのは
その口コミの信憑性（サイトの信頼性）だと。ちゃんとお店に
来た人が客観的に書くのであれば問題ない。管理体制は
どうなっているのか？それを大して考えてないのであれば
やらないほうがいい。おっしゃる通りです。私もそれをいかに
担保していくかで、美美美コムの運命が変わっていくのではと、
口コミはとても重要に思っています。
美容室の口コミは某巨大掲示板で散々に書かれている
くらいしか無かった訳で、それを美容室専門ポータルの美美美
コムがやるということは、コンテンツとしてはとても有益なことで
あると確信するとともに、やはり挑戦的でとても怖いことだと認識
しています。でも誰もやってこなかった事に踏み出さないと、
面白くありません。美美美コムをもっと良くしてはいけません。
生き残ってはいけません。
ネットで口コミといっても本質は変わってません。今までリアルの
世界での美容室（に限らず）のプロモーション手法として、紹介が
一番効率がよかった訳ですよね。それをネット上で口コミとして
誘発させていけばいいのです。リアルの世界の口コミとネットの
世界の口コミは伝達のスピードが違います。自然に広がって
いきます。商圏という名の垣根を越えて、日本全国の人に来て
もらえるチャンスが増えます。
是非皆様、美美美コムの口コミ機能（９月中には・・・）を有意義
にお使い下さい。そして、いろいろとお話しさせてＡオーナーさま、
誠にありがとうございました。またいろいろお話しさせて下さい。
